Review Jurnal Internasional Manajemen Layanan Sistem Informasi

The IT Service Management according to the ITIL framework applied to the enterprise value chain

Abdelaali Himi , Samir Bahsani and Alami Semma

Department of Mathematics and Computer Science, Faculty of Science and Techniques, Hassan University Settat, Morocco

Pada jurnal yang akan saya review ini membahas penerapan IT Service Management (ITSM) pada suatu perusahaan yang mengacu pada implementasi dan manajemen layanan teknologi informasi yang berkualitas. Manajemen layanan yang efektif itu sendiri merupakan aset strategis dari penyedia layanan, menyediakan mereka dengan kemampuan untuk melaksanakan bisnis inti mereka untuk menyediakan layanan yang memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi pelanggan hasil yang ingin dicapai . ITSM berkaitan dengan ITIL ( IT Infrastructure Library) yaitu suatu rangkaian konsep , teknik pengelolaan infrastruktur serta operasi teknologi informasi yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional teknologi informasi dan sebagai pengatur ITSM tersebut sesuai dengan ketetapan nya supaya berjalan dengan maksimal. Penentu keberhasilan dalam perusahaan yang sudah menerapkan ITIL yaitu sumber daya manusia nya apakah sudah mengerti tentang konsep-konsep dalam ITIL tersebut.

ITIL memiliki 5 konsep dasar yaitu:

11.  Pelayanan pelanggan

Konsep ini sangat penting untuk megelola pengelolaan teknologi informasi melibatkan kebutuhan pelanggan menjadi perhatian utama dengan mencukupi kebutuhan dan menjalin hubungan kebersamaan dengan pelanggan.

22.  Siklus hidup layanan

ITIL memberikan solusi dan sebagai pendukung untuk mempertimbangkan pelayanan manajemen terhadap suatu perusahaan meliputi dampak kinerja, ketersediaan dan anggaran supaya berjalan dengan efisien.

  3.  Konsep proses

Konsep proses ini menunjukkan ketahanan dalam kualitas dalam suatu perusahaan. Setiap pihak dalam perusahaan mempunyai tanggung jawab serta peran yang harus dilakukan secara maksimal.

  4.  Kualitas pelayanan

Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai peluang untuk menanggapi kebutuhan pelanggan persis seperti yang diperlukan.

  5. Komunikasi

Salah satu kontribusi dari ITIL adalah komunikasi yang baik. Ini selaras bahasa antara pelanggan dan supplier. Bahasa ini menghilangkan ambigu ketika supplier berbicara tentang insiden, masalah, perubahan, dll.

5 konsep dasar tersebut sangatlah penting karena ITIL memberikan konsep umum serta rangkaian yang terintegrasi sehingga perusahaan dapat beradaptasi, menyesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis nya serta mengoptimalisasi penyediaan layanan di seluruh supply chain. ITIL menawarkan peluang yang signifikan untuk penyederhanaan dan standarisasi di seluruh partner dagang. ITIL menyediakan proses dan model untuk membantu penyedia layanan untuk bekerja dengan bisnis mereka, pelanggan, user dan pemasok(supplier) untuk membuat keputusan bisnis mengenai peluang investasi, optimalisasi baya, manajemen resiko, dan prioritas untuk perbaikan. 

Jadi kesimpulan dalam jurnal tersebut yaitu konsep ITIL adalah untuk membantu konsumen untuk mendapatkan layanan terbaik dalam hal-hal yang menyangkut tentang IT dan menjadikan sebuah perusahaan lebih banyak di gunakan oleh konsumen karena layanan dan komunikasi yang baik dari Help desk atau IT service’s. oleh karena itu banyak perusahaan yang sudah mengimplementasikan ITIL sebagai sarana utama bagi konsumen untuk menyampaikan masalah yang sedang di hadapi dan menyelesaikannya dengan cepat. Oleh karena itu banyak konsumen yang puas dan menjadi pelanggan tetap karena mendapat layanan yang baik.

Sumber : 

http://ijcsi.org/papers/IJCSI-8-3-2-515-522.pdf